מדיניות משלוח
משלוח ומסירה
עבורנו, הענקת ערך מוסף ושירות באיכות גבוהה ללקוחותינו היא בעלת חשיבות עליונה. נמשיך לגדול כדי לענות על הצרכים של כל לקוחותינו, ולהבטיח שירות העולה על הציפיות, בכל מקום בעולם.
מהם עלויות המשלוח?
אנו שמחים להציע משלוח חינם על כל ההזמנות.
אילו שיטות משלוח משמשות?
חבילות הנשלחות ממחסנינו באירופה ובארצות הברית מועברות לשירותי הדואר הלאומיים, כגון USPS ו-Israel Post.
מהם זמני האספקה?
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למיקום. אנו מטפלים בהזמנות בימים שני עד שישי. ההזמנות יעובדו בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד ההזמנה וישלחו ביום שלמחרת.
ישראל | משלוח חינם | 5–9 ימי עסקים
אנא אפשרו 2–3 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה, ועיכובים אפשריים בתקופות של ביקוש גבוה, כולל חגים ומבצעים עם נפח הזמנות גבוה במיוחד.
אנא בדקו בקפידה את כל פרטי המשלוח. אם קיימות טעויות ו/או פרטים חסרים, ייתכן שנצטרך ליצור אתכם קשר לעדכון הפרטים – דבר שעלול לגרום לעיכוב במסירה.
לאחר קבלת מייל אישור משלוח, לא נוכל לשנות או לעדכן את פרטי המסירה. לא ניתן להגיש בקשות להחזר כספי במקרה של פרטי משלוח שגויים בזמן שליחת מייל האישור.
ההזמנה עשויה להימסר באמצעות שירות הדואר המקומי או שליח מקומי, בהתאם לאזור המגורים שלך. ברוב המקרים ההזמנה תישלח דרך דואר ישראל ותימסר בדואר רגיל. אם אינך נמצא בבית בזמן המסירה, שירות הדואר עשוי להשאיר לך הודעה עם פרטים לאיסוף. במקרה של בעיות או צורך במידע נוסף – אנא צרו איתנו קשר.
האם אנו מספקים מספר מעקב?
כן, תקבלו מייל עם פרטי המעקב ברגע שההזמנה תישלח. אם לא קיבלתם את המידע תוך 5 ימים, אנא צרו איתנו קשר.
המייל מציג "אין מידע זמין"?
חלק מחברות השילוח עשויות לקחת 1–5 ימי עסקים לעדכן את המידע במערכת המעקב. אם עברו יותר מ־5 ימי עסקים והמידע עדיין אינו זמין, צרו איתנו קשר.
האם כל הפריטים נשלחים יחד?
מסיבות לוגיסטיות, ייתכן שנחלק את ההזמנה למספר משלוחים. במקרה כזה תקבלו הודעה ומספר מעקב לכל משלוח.
החרגה במקרה של כתובת שגויה
על הקונה לוודא שכתובת המשלוח שסיפק נכונה. אנו עושים מאמצים לזרז את הטיפול והמשלוח, אך במקרים של כתובת שגויה יש סיכוי קטן לתקן בזמן. אנא פנו אלינו מיד אם סיפקתם כתובת שגויה.
חבילות אבודות או גנובות
אם המעקב מציין שהחבילה נמסרה לכתובתך אך לא התקבלה, פנה לשירות הדואר שלך. במידה ודרוש מידע נוסף – אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדף יצירת הקשר או במייל:
מסירה שנכשלה
לעיתים הלקוח עשוי לסרב לקבל את החבילה, או שחברת המשלוחים ניסתה למסור מספר פעמים ללא מענה. במקרים אלו, החבילה תוחזר לסניף המקומי של השליח. אנו נודיע ללקוח במייל וניתן פרק זמן של 7 ימים לאיסוף החבילה. אם ההזמנה לא תיאסף בזמן זה, היא תוחזר למחסן שלנו או תושמד. עלויות המשלוח והמכס עבור ההחזרה יחויבו ללקוח.
אם רכשת ביטוח משלוח, במקרה של מסירה שנכשלה נשלח חבילה חדשה ללא עלות, עם זמני משלוח זהים (7–12 ימי עסקים). אם גם המשלוח השני לא ייאסף או יידחה – לא נוכל להציע החזר כספי.